Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Teenuste kvaliteedianalüütik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime teenuste kvaliteedianalüütikut, kes vastutab organisatsiooni teenuste kvaliteedi hindamise, jälgimise ja parendamise eest. Selles rollis mängid olulist rolli klientide rahulolu suurendamisel, protsesside tõhustamisel ja teenuste järjepidevuse tagamisel. Teenuste kvaliteedianalüütik töötab tihedas koostöös erinevate osakondadega, et koguda andmeid, analüüsida teenuste toimivust ning teha ettepanekuid parendustegevusteks.
Sinu ülesandeks on luua ja hallata kvaliteedimõõdikuid, viia läbi teenuste auditeid ning koostada aruandeid juhtkonnale. Samuti jälgid klientide tagasisidet ja tuvastad korduvaid probleeme, millele tuleb lahendused leida. Edukas kandidaat on analüütilise mõtlemisega, detailidele orienteeritud ning omab tugevat arusaama teenuste juhtimisest ja kvaliteedistandarditest.
Töö eeldab oskust kasutada andmeanalüüsi tööriistu, koostada selgeid ja arusaadavaid aruandeid ning suhelda erinevate osapooltega. Lisaks on oluline võime töötada iseseisvalt ja algatusvõimeliselt, et tuvastada kvaliteediprobleeme ja algatada parendusprojekte. Teenuste kvaliteedianalüütik aitab kaasa organisatsiooni strateegiliste eesmärkide saavutamisele, pakkudes väärtuslikku teavet ja soovitusi teenuste pidevaks täiustamiseks.
Kui sul on kogemusi kvaliteedijuhtimise, teenuste analüüsi või kliendikogemuse valdkonnas ning soovid panustada teenuste arendamisse, siis ootame sind oma meeskonda!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Teenuste kvaliteedi jälgimine ja hindamine
- Kvaliteedimõõdikute loomine ja haldamine
- Teenuste auditeerimine ja analüüs
- Klientide tagasiside kogumine ja analüüs
- Parendusettepanekute koostamine ja elluviimine
- Koostöö erinevate osakondadega kvaliteedi parandamiseks
- Aruannete koostamine juhtkonnale
- Teenuste toimivuse trendide jälgimine
- Kvaliteedistandardite järgimise tagamine
- Koolituste ja juhendmaterjalide koostamine teenuste kvaliteedi teemal
Nõuded
Text copied to clipboard!- Kõrgharidus kvaliteedijuhtimise, ärijuhtimise või sarnases valdkonnas
- Varasem töökogemus teenuste kvaliteedi või kliendikogemuse analüüsis
- Hea analüütiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus
- Tugevad suhtlemis- ja koostööoskused
- Võime töötada iseseisvalt ja algatusvõimeliselt
- Kogemus andmeanalüüsi tööriistadega (nt Excel, Power BI, SQL)
- Hea eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Täpsus ja tähelepanelikkus detailide suhtes
- Tugev arusaam teenuste juhtimisest ja kvaliteedistandarditest
- Valmidus pidevaks õppimiseks ja arenguks
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus teenuste kvaliteedi analüüsimisel?
- Kuidas olete varem parandanud teenuse kvaliteeti oma töökohal?
- Milliseid andmeanalüüsi tööriistu olete kasutanud?
- Kuidas käsitlete klientide negatiivset tagasisidet?
- Kirjeldage olukorda, kus tuvastasite kvaliteediprobleemi ja lahendasite selle.
- Kuidas tagate, et teenused vastavad kvaliteedistandarditele?
- Milline on teie kogemus koostöös erinevate osakondadega?
- Kuidas hindate teenuste toimivust ja efektiivsust?
- Milliseid mõõdikuid olete kasutanud teenuste kvaliteedi hindamiseks?
- Kuidas hoiate end kursis kvaliteedijuhtimise parimate praktikatega?
